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溝通

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沟通是人们之间最常见的活动之一,是指人们之间进行信息及思想的传播。溝通常常牽涉了幾個方面,信息發送者,信息接收者,信息內容,表示信息的方式,傳達的渠道。

溝通的過程主要是信息發送者把思想內的信息內容以可交換或共同認可的表示方式編碼,以某個渠道來傳遞。信息接收者獲得信息後,便進行解碼,轉換成內在的信息。信息傳遞過程有三大法則:

  1. 語法學-符號特性
  2. 實用性-符號間的關係及符號與信息接收者的關係
  3. 語義學-符號及所指事物的關係

因此有效及良好的沟通应该是双向沟通。一方面,要用對方明白的語言,尽量清晰、简洁、明了地表达自己的观点,另一方面要善于倾听和理解别人的观点。來自不同文化背景的人對同樣事物可能有不同的理解。高明的沟通大师常常都非常善于让别人表达出自己的观点,也善于理解别人的观点。

在现代社会,一个人或者一个机构面向某个群体进行沟通的学问非常有价值,这就是通过大众传播进行公共关系活动。

溝通的內容包含語言訊息與非語言訊息,一個良好的溝通者會同時注意兩種訊息。非語言訊息通常都比語言訊息來得真實。

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