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微笑指數

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微笑指數(英文名:The Smiling Index),是利用神秘顧客對各行各業的微笑次數進行統計,以得出一個指數,指數越高表示服務水平越高。

宗旨: 编辑

微笑報告旨在鼓勵企業員工多微笑,提高全球服務水平,增強全民的微笑意識,令世界更加和諧。[1]

歷史: 编辑

微笑指數是自2004年開始,由MSPA(全球神秘顧客檢測協會)於全球不同國家的會員,透過神秘顧客調查前線員工的微笑次數進行統計,至今已有11個年頭。而香港及澳門的微笑指數調查是從2010年開始,由香港神秘顧客服務協會委託香港MSPA註冊會員服務通有限公司進行調查統計。[2]

歷年數據: 编辑

2010-2011 年總括了 27 個國家的數據 [3] 编辑
  • 香港微笑指數為53,全球排名24位。
  • 澳門未有數據。
2011-2012 年總括了 32 個國家的數據 [4] 编辑
  • 香港微笑指數為59,全球排名24位。
  • 澳門微笑指數為65,全球排名23位。
2012-2013 年總括了 57 個國家的數據 [5] 编辑
  • 香港微笑指數為63,全球排名38位。
  • 澳門微笑指數為59,全球排名40位。
2013-2014 年總括了 53 個國家的數據 [6] 编辑
  • 香港微笑指數為61,全球排名34位。
  • 澳門微笑指數為54,全球排名36位。
2014-2015 年總括了 69 個國家的數據 [7] 编辑
  • 香港微笑指數為48,全球排名39位。
  • 澳門微笑指數為55,全球排名28位。
2015-2016 年總括了 61 個國家的數據 编辑
  • 香港微笑指數為48,全球排名37位。
  • 澳門微笑指數為53,全球排名36位。

因應部份國家只參與個別項目的調查,如取樣數目不足,則不獲排名。因此參與國家地區總數不等於排名的地區總數。

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