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如何快速在臉書上拿到500個以上一顆星網路負評?! 這間日本料理店家辦到了!!

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2016-07-21_234547.jpg

我們常覺得有時候一些大型企業, 欠缺危機處理能力, 在公關問題上會一錯再錯, 越搞事情越大 不過, 這一兩天也有一間日本料理店的老闆和支持他的人, 用行動證明如何可以製造最離譜的公關災難

故事的發展大概是這樣的 為了方便閱讀, 分成幾段

故事細節也可以參考該部落格整理的懶人包 http://sasa0522.blogspot.tw/2016/07/jeremy.html

●故事的起因

在一天晚上深夜十一點, 這間店傳訊息給一位年輕當部落客不久的小朋友的粉絲團,給他看這是他們的菜單

一般來說,當美食部落客的是不會主動跑去問店家可不可以試吃的,因為這叫『討飯』,在這個圈子裡,是大忌 那店家找部落客想要請他們來拍照試吃寫文 就是主動到人家粉絲團或email 去邀約

這裡就是事情的起因了, 部落客小朋友誤以為對方邀請他去試吃寫文, 這種美麗的誤會常有, 比如說有正妹看了阿宅一眼,阿宅可能就誤會對方對自己有意思, 這也沒關係。

●當天發生的事

當天部落客小朋友欣然赴約, 吃完了, 店家突然說請付費。部落客小朋友是有點被嚇到, 因為出餐是以店家的意思, 比如說之前溝通有說不敢吃海膽, 還是出了海膽。這一般是邀約部落客請吃飯才會有的狀況『店家請你吃飯要你吃什麼你就是吃什麼』

不過這就和別人雖然口頭說要請你吃飯, 實際上要你埋單你還是會付錢一樣, 部落客小朋友付了錢。離開了店家

請注意,不管前面有什麼誤會。付了錢,這時都是客人了。

小朋友吃完還是覺得有點貴, 打卡寫了對他還是有點小貴, 而小朋友的女友大概覺得如果是1000元這個內容不是很讓她滿意,就在FB留下了一顆星評價

說真的, 1000塊這價位無菜單料理, 也不算貴,沒有不合理, 只是錢這種東西的價值通常與付錢的人的財力有關 在這個階段, 這個一顆星留言難免會被讓人有不當連想, 店家在這階段生氣也不意外

事後店家有表示不滿, 所以該部落客小朋友想了一想, 就在粉絲團『公開道歉』並且刪除一顆星評價了

到這邊, 可以說是個美麗的誤會, 也許小朋友誤會是免費招待的邀約有錯, 也許打一顆星評價不太好, 但道歉了, 也刪除了評價, 應該就沒事了吧?

●第一個引爆點:

Keyword: 當自己沒站在『理』這個字的時候, 不要跑去網路找鄉民取暖

店家覺得一顆星評價很不爽,就在個人臉書上寫了不滿的文章,這也還好,但私下說就算了, 它設成公開 但是看到這個沒搞清楚狀況的店家支持者,除了罵的很難聽以外 (ps.店方人員有在這些留言下按讚, 被鄉民視為同意此作法)

然後還貼到爆料公社想要『公審』這個部落客小朋友,罵的內容無非就是部落客白吃白喝之類

( 沒人認真看店家臉書上自己貼文中的對話記錄承認是他們找來部落客, 還有部落客有付錢了)

不過,鄉民不是每次都那麼好操弄的 這事的重點有

1. 人家還是付錢了, 付了錢就是一般客人 2. 是店家主動去找部落客的, 不是部落客跑去ㄠ店家 3. 人家道歉了也刪了一顆星評價

整件事看起來並非貼文的講的那個樣子 這會, 取暖不成變成鄉民反而一面倒指責店家 接下來很多鄉民跑去店家粉絲團留一顆星的評價

結果為了一個臉書『一顆星』評價,這回換到了兩百多個『一顆星』.......這可以說是最佳的X隊友的助攻嘛?

評: 沒事亂取暖很危險的......不是什麼事跑去爆料公社或PTT 去發文就會走向自己想像中的結果

●第二個引爆點:

Keyword: 要不就不要道歉, 堅持己見, 沒誠意的道歉只會引爆更大的問題

本來反彈的鄉民們罵都罵到累了, 大概就無以為繼, 擺著不動這事再過一兩天也就這樣了 但店家大概不甘寂寞

在粉絲團發了這個『道歉』公告

聲明本店從開業以來從沒以廣告為由請部落客來,本次事件是因溝通上的問題而發生,如因此事件造成大家的誤解,本店在此道歉,其他的評論不做任何回應

接下來鄉民就更生氣了, 加上這時候好像支持店家的這一邊沒有記起第一次取暖失敗的教訓, 又去爆料公社貼了文.....

下場就是, 更多鄉民不爽跑來指責這篇公告, 以及留一顆星的評價

這個時候, FB 的總評價已經掉到2顆星了........


評: 就讓事情過去, 很難嘛? 面對公關危機是要滅火,火上加油是那招?!

●第三個引爆點:

Keyword: 道歉要真心誠意, 不然不要道歉, 道完歉還補刀對方只會失去信用......

到了第二天早上, 大概店家也真的覺得這事情很嚴重了, 所以他們選擇道歉 理論上, 這是步好棋, 真心誠意的道歉, 可以把事情解決

於是店家在粉絲團道歉, 也去部落客小朋友的粉絲團道歉, 部落客小朋友也接受道歉了 這應該就像童話故事裡, 王子與公主就從此過著美好的生活了? 對吧? 對吧?! 對吧 ?!!! ( 很重要要講三次)

不知是在道歉前還是道歉後, 反正新聞報出來是在第二天的晚上 店家在TVXS 的新聞上訴苦, 表示自己才是受害者, 鄉民好可怕

啊那你之前在道歉什麼 ?!

結果亂搞的結果是TVXS 也被罵爆, 他們發現未查證清楚, 自己也被店家耍的結果是一小時候急忙撤下新聞.....現在影片與網路新聞都拿掉了 (PS. TVXS 的新聞又回來了, 內容頗有偏頗之處, 記者把名字寫成宋佩文實在會讓人有些奇怪連想)

鄉民的怒火燒到TVXS , 店家也只會更慘而已 這會目前已經變成1.5顆星了 以粉絲團的操作來說, 這已經是不可逆的結果, 這店家這粉絲團已經徹底毀了.......

評: 就讓事情過去, 很難嘛? 面對公關危機是要滅火,火上加油是那招?!什麼, 這剛才講過一次了?!


結論:

無論最初的誤會是誰有錯, 但兩邊的處理氣度, 得到了完全不同的結果 1000塊的無菜單料理真的不貴, 其實如果好好處理, 這個不恰當的一顆星評價反而可能讓支持店家這一方的人比較多

但結果是

部落客選擇道歉刪評價, 低調處理

店家很生氣, 而且與親友團在那邊罵的很難聽, 如果私下自己罵也就算了, 但有X隊友幫忙貼到爆料公社想要公評, 幫自己的店家朋友出氣,想的大概就是要讓這部落客小朋友名聲臭掉, 在這網路世界裡混不下去.....

最後......從第一個錯誤, 到第二個錯誤, 接下來第三個錯誤, 一次又一次引發了更糟糕的公關災難

這戲最後會怎樣演, 還不知道, 可以肯定店家與其支持者這樣作, 實在是太不聰明了, 這例子, 也可以當作很多公司或甚至政府官員的借鏡, 搞成這樣, 絕對是火上加油,燒不完的




日本料理 , 小朋友 , 部落格 , email , 美食

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eater 2016-7-22 00:52 發表 發訊息 普通鄉民 2樓 店家一開始最佳的作法就是在對方道歉後就把整件事大事化小, 小事化無 反正一顆星評價也沒有了, 在這階段這樣作, 店家會是最大的贏家

接下來, 事情搞大以後, 最佳作法就是誠心道歉, 這事也會控制在一定的傷害裡面

第一次道歉大失敗被認為一點誠意都沒有, 第二次道歉有到位了 但是幹嘛還讓電視新聞去補刀呢? 這一下子沒人會相信你的誠信了 .......只能嘆息 回覆

闆娘情人 2016-7-22 09:08 發表 發訊息 普通鄉民 3樓 很多店家或是公司都有一樣的毛病 把公司網站或粉絲團當成個版在經營 沒有考慮到輿論會造成的後果 最後都會引發無法挽救也無法消除的負面評價

不過這樣也好啦XD 心態不正確的店家最好都不要懂得如何操作 這樣要判別店家的好壞才不用太費力 回覆

舞愛靈 2016-7-22 18:22 發表 發訊息 新手鄉民 4樓 網路力量大 XD 現在真的 成也網路,敗也網路啊~ 現在大家都會在網路上看評價,畢竟沒人想要花錢又受氣 回覆

omega11235 2016-7-22 23:14 發表 發訊息 新手鄉民 5# 為了一個1顆星評價 這樣做值得嗎 這家店可能店要結束營業了吧

以此為鏡 ................ ................ ................ 回覆


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