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三星Note7爆炸事件

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三星Galaxy Note7在2016年8月19日開始發售,由於首批預訂名額已經爆滿,唯在2016年9月2日開始正式公開發售。然而,由於首批預售的Galaxy Note 7因三星SDI電池素質問題而導致多起爆炸事故,導致正式發售日期延期。在韓國,新版Note 7原計劃在9月28日開始銷售,但為了迅速完成韓國的手機召回工作,三星把新版Note 7在韓國的重新開賣時間推遲三天,也就是10月1日。而在澳大利亞、美國市場的重啟銷售工作也從10月份開始,歐盟市場也計劃於10月28日開始重啟銷售。原本預售的產品幾乎要全數回收。

疑似電池瑕疵编辑

Samsung Smartphones.jpeg

三星Galaxy手機 (Note 5, S6 edge+, Note 7)

三星電子聲稱在中國發售的Note 7由於采用了與其他地區不同的電池而不會發生爆炸,但在2016年9月18日,多家媒體報道稱,一位用戶的中國國行版三星Note 7手機也發生了爆炸,而在9月19日,三星電子就中國國行版Note 7爆炸一事發布聲明,稱該產品損壞是因外部加熱導致,與電池無直接關系。9月21日,深圳市消費者委員會就此事件公開發函質詢,譴責三星中國的行為,同時要求三星中國公司在10日內對此正面回應,三星召回了經特別管道流入中國大陸地區的1800余部“疑慮版本”。9月25日,媒體報道稱又有一位用戶的中國國行版三星Note 7手機也發生了爆炸,而這次所發生爆炸的機型是“安全版”Note 7,三星再度聲稱外部熱源,交涉手段引來網民不滿表示危機處理不當。9月28日,廣西北海市一家手機城員工在試用Note 7期間再度發生爆炸。隨後香港安全版Note 7也發生爆炸,在第二起爆炸中,一家網吧的監視器清楚拍下了整個過程,雖然ATL電池的Note 7僅會冒煙沒有火光,但事主的手機已經燒得焦黑。

暫停銷售及大規模召回编辑

Samsung Galaxy.jpeg

三星Galaxy手機 (Note 5, S6 edge+, Note 7)

2016年9月1日,由於曾經發生多宗電池爆炸的事件,三星公司宣布全球即日停售Note 7並作出全面回收,計劃在韓國等10個國家和地區召回至少250萬部Note 7,為用戶提供退款或更換配備安全電池的手機。原本中國大陸不在回收之列,但在9月14日,中國國家質檢總局執法司組織質檢總局缺陷產品管理中心約談了三星主要負責人以後,三星向國家質檢總局備案了召回計劃,計劃自2016年9月14日起,召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note 7,中國大陸地區受影響的手機數量為1858台。不過該部分產品為2016年9月1日正式銷售前所免費提供的測試體驗用的手機。據報道,三星Note 7約有65%的電池由三星SDI供應,其余35%由日本TDK集團的ATL(新能源科技)制造。新能源科技表示,該公司僅為在中國銷售的Note7提供電池。2016年9月15日,美國消費產品安全委員會發表聲明,由於Galaxy Note 7電池存在嚴重安全隱患,三星電子決定在美國召回約100萬部Galaxy Note 7手機。事件發生後,三星電子已經決定停止向三星SDI采購Note7電池。

據騰訊旗下數據分析機構企鵝智酷發起的關於Note 7事件引發的信任危機民調,在收集的近2萬名智能手機用戶的反饋中,有超過70%的用戶表示不會再買三星,但非三星手機用戶的比例則達到87.4%。有超半數的手機用戶對三星的態度在變壞。9月29日,三星中國向中國消費者發布聲明,稱因未對Note 7安全性進行細致說明而讓消費者不解表示歉意。聲明中也再次強調,中國國行版Note 7采用不同的電池生產商,不存在安全問題,也從未對中國市場使用雙重標准;不過面對這份聲明中央電視台在微博上發布文章進行質疑,也遭到中國大陸網友的譴責,稱三星回避了很多關鍵問題和細節。

另據中國中央電視台財經頻道《消費主張》欄目報道,在三星公布中國國行版爆炸原因後,由於用戶表示不滿,其公開對外表示自己的手機並沒有交給三星,希望在第三方見證下交給質監部門進行檢測。之後《消費主張》欄目組聯系了工信部下屬的手機檢測權威機構中國泰爾實驗室。隨後機主臨時改了主意,拒絕了這一請求。韓國科學技術院商學院管理教授張世真認為,三星為了趕在競爭對手產品,尤其是蘋果iPhone 7之前上市,三星加快了Note 7的推出周期,導致了產品的質量問題。三星電子移動業務負責人高東真表示正在整頓產品質控流程。另據韓國證券、財經傳媒NewsTomato引述三星涉及部件維修的一批匿名人士說,Note 7的冒煙起火是從電池和手機主板的印刷電路板部分開始的,推測是手機為采用虹膜識別等新功能,在加高PCB的過程出了問題。在此之前,三星的Galaxy S7的PCB為10層,不過Note 7首次采用了12層,可能因而出事。另外,Note 7使用不可拆卸型的電池,其缺點是遇外來撞擊會發熱,因此在設計上須格外留神。據報道稱,三星可能只顧提升性能,不顧其他安全。

為了防止爆炸事故再次出現,三星在韓國推出軟件升級,將Note7智能手機電池的充電容量限制在60%(即將最大容量限制為2100毫安時),利用系統控制防止手機過熱而導致的電池液沸騰而爆炸。三星原預計9月28日重新開賣,隨後順延三日後,在10月於韓國首先重新發售安全版Note 7,然而沒多久韓國又傳出手機再度冒煙,唯這次尚不能確定機種。但在發布升級版本後的2016年10月5日,美國西南航空一架從肯塔基州路易斯維爾飛往馬裡蘭州巴爾的摩的班機在起飛前,發現有一部Galaxy Note 7 手機起火,疏散乘客和造成飛機地毯燒焦,經確認,屬於“據稱安全”的版本。三星也發表聲明正與當局合作調查此事件,而西南航空已找到有關手機和證實原因。隨後在韓國、台灣等地又發生了客戶更換新機後冒煙的情況,新版機型燃燒相對較慢,起火瞬間因而被錄下而在網絡流出,媒體公布的圖片上殘骸有著金黃色焦痕,與中國大陸、香港版本(ATL電池)的Note 7殘骸極度相似。

相關訴訟编辑

2016年9月16日,美國佛羅裡達州一名男子起訴三星,稱Note 7手機在褲子前袋爆炸,令他嚴重燒傷。此案可能成為美國首宗涉及Note 7電池問題的案件。

2016年9月20日,據韓國《朝鮮日報》援引三星電子的說法稱,三星正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對,但三星中國方面暫無有關回應。

2016年9月29日,中國深圳消費者周李久因擔心Note 7存在安全隱患,要求退款賠償遭拒,一紙訴狀將惠州三星電子有限公司和手機銷售方告上法庭。深圳市福田區人民法院已下達案情受理通知書並受理此案。

面臨二次停售及全面回收编辑

2016年10月1日,一名韓國網友指稱更換新版Note7手機卻發生爆炸,事後將照片上傳到網上,可以看到套著粉紅色保護套的手機還冒著白煙。10月5日,美國發生新版Note 7電池爆炸事件,這次是發生在飛機上,三星可能要面臨第二次停售及回收。另外台灣在10月7日發生新版Note 7電池爆炸事件。10月期間美國也連續發生睡覺時冒煙造成機主罹患呼吸道疾病事件、以及一起燙傷13歲女孩的事故,所幸新版本沒有造成火災,但同時美國媒體揭露了三星企圖與受害用戶拖延時間的短信,安全版的連續事故徹底摧毀了大眾對三星Note 7的信心,造成美多家電信商再度宣布停售。

美國的電信運營商AT&T和T-Mobile在2016年10月9日先後宣布將停售新版三星Galaxy Note 7,並開始著手用戶的退款和補償事宜;次日Verizon也宣布將停止Note7的更換。

在中國國行版發生20起過熱、燃燒和經國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查後,三星中國公司向國家質檢總局備案了召回計劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區銷售的全部Galaxy Note 7,共計190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台)。消費者可憑Note 7到銷售商免費更換其他型號三星手機,並退還兩個產品之間的差價,贈送購物券300元,也可按照原購買價格全額退款,同時回收產品。而三星中國公司(生產工作由惠州三星電子負責)也宣布自2016年10月10日起停止生產銷售Galaxy Note 7。中國消費者協會也發表聲明,將監督三星中國公司做好Note 7的召回工作,要求三星不得以缺發票等理由拒絕退貨,同時要求三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉,並依法賠償消費者損失。但在聲明發布之後,三星當時僅受理經銷商退貨。

在2016年10月14日,三星中國發布公告,對Galaxy Note 7的召回作出後續措施。任何人對Galaxy Note 7進行退貨的,將提供200元補貼;換購Galaxy S7 edge/S7的,將提供600元補貼(含退貨補貼200元)。香港方面,三星香港則要到周五公布Note 7的召回事宜。然而香港資訊科技界立法會議員莫乃光批評,三星香港更換手機或退款公布反應太慢,令消費者有信息混亂之感,也被指目前香港相關法例監管不足。台灣方面,台灣三星電子與相關監管機構合作調查Note 7爆炸事件,台灣三星電子也正協同各合作伙伴制定相關措施。中華民國國家通信傳播委員會表示,已要求台灣三星電子務必竭盡所能來處理Note 7問題,以維護消費者權益。

2016年10月14日,美國運輸部發布緊急命令,要求美國各大航空公司禁止運輸所有三星蓋樂世Note 7手機,聲明中稱Note 7在美國屬於“被禁止的有害材料”。任何旅客試圖攜帶的,輕則手機將被沒收並處以罰款,重則將面臨刑事起訴。

停產、停售及停用编辑

2016年10月10日,韓聯社報道稱三星電子已暫停生產Note 7,但三星中國區負責人表示暫未聽說此事。次日,三星發布聲明,要求所有合作運營商和經銷商停止銷售和置換Galaxy Note 7手機,並要求用戶關機停止使用。三星已經與美國消費者產品安全委員會一起調查手機爆炸起火的原因。

三星宣布停產、停售Note 7之後,韓國經濟也受到了影響。在宣布當日,三星電子股價出現了8.04%的暴跌,創下2008年以來的單日最大跌幅。當日韓國股市也下跌1.21%,收於2031.93點。此外韓元對美元彙率也下跌0.34%。有調查稱三星因停售停產Note7,將帶來超過170億美元的經濟損失。由於三星是韓國最大的企業,收入占到韓國GDP接近五分之一,其經營狀況會影響到韓國的經濟、股市及其貨幣,而三星電子銷售額在韓國經濟中所占的比重達13.8%,大大超過主要發達國家主要企業的銷售所占的比重,甚至早已成為韓元背後信用的一部分。因此,如果三星動搖,韓國經濟也會出現動搖。2016年10月14日,三星在一份聲明中說,Note 7智能手機因曝出安全問題而停產後,該公司在2016年第四季度和2017年第一季度將遭受約30億美元損失。

2016年10月13日,韓國三星電子宣布將在調查報告出爐後銷毀全球所有的Note 7以對廣大三星產品用戶和消費者負責,並呼吁全球Note 7用戶將Note 7拿到任何一間三星官方服務中心退款或替換到其他三星產品。三星表示將采用減少造成環境污染的特殊流程徹底銷毀掉所有Note 7,但具體過程並沒有透露。這也意味著,除了那些忽視三星所做出的安全警告並繼續使用Note 7的用戶外,未來將不會在市面上看到任何廉價翻新貨重新修復的Note 7流出到市面。三星集團管理層表示這流程將會消耗三星電子的龐大金額。

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